规范化IT服务的特性
价格体系一致化、操作过程流程化、服务承诺明确化、资源需求可预测化、服务特点显性化和交付能力规模化。

IT服务角度及覆盖范围

从用户角度来说，服务产品化之后，用户能够以产品组合形式定制标准化服务，获得清晰的定价标准、可以预期的服务质量和服务考核标准，而不再是以往含糊不清、缺乏衡量标准的服务，因此服务质量会更高、服务效率会更快，也更加契合业务需求。这对供需双方来说都极为有利。

IT服务已包含了覆盖IT全生命周期的服务体系，具体细分为：咨询服务、维保服务、运营外包服务、系统测试服务、专业服务、培训服务六大体系、几十种产品规格，根据客户所处的IT生命周期，为客户提供“随需而动”的IT服务。

多数客户，尤其对行业客户和企业级客户，他们都有可能面临着IT服务多层次应用、跨地域管理、由多厂商设备组成的复杂IT基础设施等问题的困扰。本公司基于多年系统集成和服务的全局经验，会根据客户所处的IT生命周期，为客户提供不同IT服务产品的菜单式选择。这些服务产品将灵活组合，量身定制，从而满足客户的多重需求。

据Gartner数据显示，全球IT服务市场2007年的总产值为7480亿美元，比2006年增长10.5%。专家预测，未来5-10年将是中国IT服务市场发展的黄金时期。从未来IT服务的发展趋势看，金融、政府、电信、制造业等四大行业仍将大约占据中国IT服务市场的70％。

随着现代企业对IT技术的重视以及对IT服务要求的增大，IT服务已从附属于硬件和软件的从属地位中逐渐独立出来，成为中国增长最快的IT市场。IT服务前景无限，但在管理方面却让人担忧。目前国际上已经形成了比较成熟的标准（如ITIL），但多数国内IT服务提供商的服务都没有实现标准化和产品化，这也成为制约服务的产品化、付费化一直是困扰IT服务发展的瓶颈之一。

现代社会，信息技术和网络技术飞速发展，信息交互效率的飞速提升同时极大地促进了企业、政府、各团体和家庭运行效率和沟通效率，整个社会正因此发生巨大的变革。而随着信息技术在社会内部的深入发展，信息系统服务和信息安全越来越为人们所重视。


IT服务的及时性和有效性原则

从客户对IT服务团队的要求来说，IT服务必须做到及时有效。也就是说，不管用户在什么地方、什么时间，都要求IT的服务团队能及时的到达并获得有效的解决。